Em um mundo que constantemente enfrenta desafios imprevistos, a importância da colaboração, liderança, diversidade e parcerias nunca foi tão evidente como durante a pandemia de COVID-19. Jennifer Servedio, CIO da Universidade de Susquehanna, compartilha sua experiência sobre como sua equipe enfrentou a incerteza e superou obstáculos ao se adaptar a um novo cenário, oferecendo lições valiosas para todos os líderes.
Construindo a Base: Conhecendo a Equipe e Parcerias Campus-Amplas
Ao iniciar sua jornada como CIO da Universidade de Susquehanna, Servedio estava determinada a conhecer sua equipe e criar parcerias eficazes em todo o campus. Sua abordagem incluiu uma "turnê de escuta", onde ela se encontrou com todos os membros da equipe de TI e traçou planos para preencher as vagas em sua equipe.
Compreender a diversidade de sua equipe, composta por cinco mulheres e dez homens de várias faixas etárias, foi uma prioridade. Servedio reconheceu a importância de manter essa diversidade e continuar atraíndo novos talentos para sua equipe.
Além de se concentrar na equipe de TI, ela também se envolveu em comitês e grupos de trabalho em todo o campus, aprendendo sobre o plano de contingência da universidade. A equipe de TI desempenhou um papel fundamental na atualização do plano de desastres de TI, uma experiência que revelou a importância de estarem preparados para qualquer cenário.
Enfrentando a Pandemia: O Papel Crítico da Tecnologia
Quando a COVID-19 se espalhou, a universidade teve que se adaptar rapidamente. A equipe de TI de Servedio se baseou nas atualizações do plano de desastres para garantir a continuidade das operações acadêmicas e administrativas.
A equipe desempenhou um papel fundamental na transição para o ensino remoto, assegurando que alunos, professores e funcionários tivessem acesso à tecnologia e à infraestrutura necessárias. Isso envolveu a distribuição de laptops, o fornecimento de suporte para problemas de conectividade e a adaptação das operações para acomodar restrições de pessoal.
Inovação em Meio à Adversidade: Aprendizados e Estratégias Futuras
Em vez de esperar o retorno à "normalidade", Servedio e sua equipe adotaram uma abordagem estratégica. Eles buscaram oportunidades para melhorar a infraestrutura de TI da universidade, expandir o suporte ao ensino online e criar novos modelos de trabalho que permitissem maior flexibilidade.
A introdução do LinkedIn Learning e a promoção de desafios de aprendizado mensais para a equipe foram algumas das iniciativas que fortaleceram a capacidade de adaptação da universidade. Além disso, a equipe investiu em equipamentos de captura de aulas e atualizações para a plataforma de ensino à distância.
Retorno ao Campus: Adaptando-se ao "Novo Normal"
Com a retomada das atividades no campus, Servedio e sua equipe continuaram a priorizar a segurança e a flexibilidade. Eles estabeleceram uma central de atendimento externa para atender às necessidades da comunidade acadêmica, reservando áreas de escritório apenas para atendimento com agendamento.
A comunicação permaneceu crucial, e a equipe de TI colaborou com a equipe de Marketing e Comunicações para criar materiais informativos. À medida que a pandemia evoluiu, a equipe procurou maneiras de otimizar o trabalho remoto e garantir a eficiência dos serviços de TI.
Conclusão: Lições para o Futuro
A história de Jennifer Servedio e sua equipe na Universidade de Susquehanna destaca a importância da colaboração, liderança e adaptabilidade em tempos de incerteza. Sua capacidade de enfrentar desafios e inovar em resposta à pandemia oferece valiosas lições para todos os líderes e equipes de TI.
À medida que o mundo enfrenta novos desafios, as experiências compartilhadas por Servedio e sua equipe servem como um lembrete de que a diversidade, a colaboração e a liderança desempenham um papel crucial na superação de obstáculos e na criação de soluções eficazes. Essas lições são valiosas não apenas durante a pandemia, mas também para o futuro, à medida que as organizações continuam a se adaptar a um ambiente em constante mudança.
Em resumo, a jornada de Jennifer Servedio como CIO da Universidade de Susquehanna durante a pandemia de COVID-19 demonstra a importância de liderança, inovação e resiliência em tempos de incerteza. Sua equipe, ao se adaptar rapidamente e promover melhorias significativas na infraestrutura de TI, oferece valiosas lições que podem orientar outras organizações na busca de soluções eficazes em meio a desafios imprevistos.
